Politique de remboursement

Chez PokeQueen, la satisfaction de nos client·e·s est notre priorité ! 

 Retours

 

Étant donné la nature personnalisée et artisanale de certains de nos produits, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

 

• Produit arrivé endommagé

• Erreur dans la commande (produit manquant ou incorrect)

 

Dans ce cas, tu as 14 jours après réception pour nous contacter à l’adresse suivante : queensaoriepro@gmail.com avec :

 

• Une photo du produit concerné

• Le numéro de commande

 

Nous nous engageons à te proposer une solution rapide : renvoi, échange ou remboursement.

 Remboursements

 

Les remboursements sont effectués uniquement :

 

• Si le produit ne peut pas être renvoyé ou remplacé

• Si l’erreur provient de notre part

 

Une fois le remboursement validé, le montant sera re crédité sur ton moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

 Cas non remboursables

 

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements dans les cas suivants :

 

• Changement d’avis

• Erreur lors de la commande de la part du client (mauvais modèle choisi, mauvaise adresse)

• Produits déjà utilisés ou détériorés après réception